Como conseguir mais avaliações no Google para o seu negócio

Por que as avaliações importam tanto

As avaliações aparecem logo no resultado de busca e no Google Maps. Elas ajudam quem ainda não conhece o seu negócio a confiar nele, e avaliações recentes mostram que o lugar está ativo.

Além disso, responder às avaliações (as boas e as ruins) mostra que existe alguém cuidando do atendimento. Isso conta muito para quem está decidindo.

Peça na hora certa

O melhor momento é logo depois de uma boa experiência: quando o cliente elogia o prato, agradece pelo corte ou sai satisfeito da consulta. Um pedido curto e sincero funciona melhor do que qualquer roteiro.

• “Que bom que gostou! Se puder deixar sua avaliação no Google, ajuda muito a gente.”
• Peça pessoalmente, olhando no olho. É bem diferente de um cartaz genérico.
• Não insista: quem não quiser avaliar continua sendo um ótimo cliente.

Deixe a avaliação a um toque de distância

Quanto mais passos até a tela de avaliação, mais gente desiste no caminho. Procurar o nome da empresa no Google, achar o perfil certo e rolar até o botão de avaliar já é demais para quem está com pressa.

Uma plaquinha com NFC e QR Code no balcão resolve isso: o cliente aproxima o celular (ou aponta a câmera) e cai direto na tela de escrever a avaliação do seu perfil.

Como pegar o link de avaliação do seu perfil

Se você ainda não tem o link direto para avaliação, ele fica no próprio Perfil da Empresa no Google. Os nomes dos botões mudam de tempos em tempos, mas o caminho costuma ser este:

1. 1Entre no Google com a conta que administra o Perfil da Empresa.
2. 2Pesquise o nome do seu negócio no Google. O painel de gerenciamento do perfil aparece no topo.
3. 3Procure a opção de pedir avaliações (algo como “Pedir avaliações” ou “Receber mais avaliações”).
4. 4Copie o link que aparece. É ele que vai na sua plaquinha, no WhatsApp ou na bio do Instagram.

O que o Google não permite

As regras do Google proíbem algumas práticas que parecem inofensivas, mas podem fazer avaliações serem removidas:

• Oferecer desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação.
• Pedir avaliação só para quem gostou e evitar os insatisfeitos (pedidos seletivos).
• Escrever avaliações para o próprio negócio ou pedir para funcionários fazerem isso.

Responda sempre

Agradeça as avaliações positivas pelo nome, de forma curta. Nas negativas, responda com calma, reconheça o problema e ofereça um canal para resolver. Quem lê depois vai prestar mais atenção na sua resposta do que na reclamação.